| Preguntas m�s frecuentes |
| 1-. �Cu�l es mi distribuidor? | | | . |
| 2-. �Cu�l es mi servicio oficial? | | | . |
| 3-. �C�mo puedo hacer una revisi�n de la instalaci�n? | | | . |
| 4-. �C�mo rescindir el contrato de suministro? | | | Una vez solicitada la baja del contrato en su Agencia Distribuidora, el procedimiento podr� ser cualquiera de los siguientes:
-El repartidor retira los envases del domicilio y le abona el importe de la fianza abonada en su momento y que figura en su contrato.
-El repartidor retira los envases de su domicilio y le entrega un documento justificativo de dicha retirada. Posteriormente, el titular del contrato deber� dirigirse a la agencia distribuidora con este documento y la p�liza de suministro, con el fin de firmar la baja y recibir el abono de la fianza correspondiente.
-El cliente entrega los envases en el almac�n del distribuidor correspondiente y posteriormente dirigirse a la agencia distribuidora y firmar la baja de la p�liza, as� como recibir el abono de la fianza correspondiente.
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| 5-. �Cu�l es mi almac�n de botellas? | | | Puede Vd. Localizar el almac�n de botellas m�s pr�ximo a su hogar por medio del siguiente enlace |
| 6-. �Cu�l es el precio de la carga del gas? | | | . |
| 7-. �Es obligatorio revisar la instalaci�n? | | | Todos los titulares de una instalaci�n de GLP envasado tienen la obligaci�n de mantenerla en condiciones de seguridad.
Esta obligaci�n se establece en el Real Decreto 1085/1992 de 11 de Septiembre por el que se aprueba el Reglamento de la Actividad de Distribuci�n de Gases Licuados del Petr�leo, que en su art�culo 22 establece las obligaciones de los titulares de contratos de suministro, entre las que se encuentra la revisi�n de la instalaci�n cada cinco a�os con una empresa legalmente habilitada para ello.
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| 8-. �Qu� debo hacer para que me cambien el tubo flexible? | | | . |
| 9-. Me ha visitado una empresa �Es un Servicio Oficial de Repsol Butano? | | | Nuestros Servicios Oficiales atienden las necesidades de nuestros clientes en cuanto al mantenimiento de instalaciones o realizaci�n de instalaciones nuevas.
En cada zona act�a un solo Servicio Oficial, por lo que en caso de recibir la visita de una empresa que se identifique como perteneciente a Repsol Butano con intenci�n de realizar cualquier operaci�n relacionada con su instalaci�n de gas, le recomendamos que consulte, bien en esta misma p�gina Wep o a llamando a nuestro Servicio de Atenci�n al Cliente 901.100.100, para comprobar que verdaderamente es nuestro Servicio Oficial. |
| 10-. �C�mo contratar? | | | Si usted tiene una instalaci�n alimentada por botellas de butano o propano y quiere contratar el suministro con nuestra compa��a, necesitar� los siguientes documentos:
- Fotocopia del DNI o en caso de empresas, fotocopia del �ltimo recibo del I.A.E.
- En el caso de vivienda nueva, Fotocopia de la C�dula de Habitabilidad o Documento sustitutivo exigible por las Comunidades Aut�nomas.
- Certificado de instalaci�n de Gas o Certificado de Idoneidad de la Instalaci�n, No es necesario en el caso de que la instalaci�n no tenga el car�cter de instalaci�n receptora (aparatos de consumo sin instalaci�n r�gida).
- Certificado de Instalaci�n de Calefacci�n con el registro de entrada del OTC si procede.
- Se necesitar� tambi�n proyecto constructivo visado por el Colegio Oficial correspondiente, con copia del justificante de entrada en el O.T.C, Certificado de Direcci�n de Obra y croquis de la instalaci�n en los siguientes casos:
1. Para envases de propano de 35 Kg., si las botellas conectadas simult�neamente (consumo m�s reserva) son m�s de 10.
2. Para instalaciones con botellas de 11 Kg. de propano o 12.5 Kg. de butano cuando las botellas conectadas de manera simult�nea (consumo m�s reserva) superen las 18 botellas de propano o las 16 de butano.
3. Para instalaciones individuales con una potencia nominal de utilizaci�n simult�nea superior a 70 kW.
Una vez tenga usted en su poder estos documentos, deber� contactar con la Agencia Distribuidora de su zona, que concertar� una cita para que un t�cnico de nuestra organizaci�n inspeccione su instalaci�n, es lo que denominamos �visita previa al alta�.
Una vez que certificada la idoneidad de su instalaci�n para el consumo, deber� dirigirse a las oficinas de su Agencia Distribuidora con toda la documentaci�n indicada, donde se proceder� a la firma del contrato. |
| 11-. �C�mo se cuando debo hacer una revisi�n? | | | Repsol Butano env�a una carta a cada uno de sus clientes cuando se van a cumplir los 5 a�os desde la �ltima revisi�n realizada a la instalaci�n. Posteriormente uno de nuestros Servicios Oficiales contacta con cada cliente para ofrecer este servicio y concertar una cita, en caso de que el cliente quiera realizar la revisi�n de la instalaci�n con nuestros Servicios Oficiales.
No obstante, si usted quiere realizar la revisi�n de la instalaci�n, no necesita esperar a recibir esta comunicaci�n, puede solicitarla a trav�s de esta pagina wep o llamando a nuestro Servicio de Atenci�n al Cliente 901.100.100. |
| 12-. �Qu� debo hacer para cambiar la titularidad? | | | SI usted desea hacer un cambio de titularidad en su p�liza de suministro de gas puede hacerlo dirigi�ndose a su Agencia Distribuidora., que le solicitar� un certificado de la instalaci�n, el de idoneidad o el de revisi�n en vigor, y le concertar� una cita para que un t�cnico de nuestra organizaci�n inspeccione su instalaci�n.
Una vez comprobado el correcto estado de la instalaci�n, la Agencia le facilitar�, para su cumplimentaci�n, un documento de regularizaci�n contractual.
Este procedimiento tiene para usted �nicamente el coste correspondiente a la visita del t�cnico a su domicilio. |
| 13-. �Qu� obligaciones tiene Repsol Butano en el servicio de suministro? | | | Una vez realizado un pedido de botellas a su Agencia Distribuidora, debemos suministr�rselas dentro de un plazo de 48 horas h�biles. |
| 14-. �Cu�l es el tiempo de vigencia de las revisiones de las instalaciones? | | | El plazo de vigencia de una revisi�n de la instalaci�n es de 5 a�os. Este plazo se establece en el Real Decreto 1085/1992 de 11 de Septiembre por el que se aprueba el Reglamento de la Actividad de Distribuci�n de Gases Licuados del Petr�leo. |
| 15-. �Qu� servicios van incluidos en la revisi�n? | | | Si ha realizado la revisi�n de su instalaci�n con un Servicio Oficial de Repsol Butano y es cliente de envases de butano o propano de 11 kg de carga, la revisi�n realizada contempla:
- Una sustituci�n del regulador y el tubo flexible en caso de aver�as durante los 5 a�os que tiene validez la revisi�n.
- Prestaci�n del Servicio de Atenci�n de Aver�as con desplazamiento y primera media hora de mano de obra gratuita.
- Seguro de accidentes, con cobertura por siniestro de hasta cinco millones de pesetas por da�os propios, materiales o corporales o indemnizaciones a terceros por responsabilidad civil del asegurado. Independientemente se cubre la asistencia jur�dica a clientes en procedimientos civiles o penales derivados del siniestro.
En el caso de clientes de botellas de 35 Kg. de propano, la revisi�n con uno de nuestros Servicios Oficiales, incluye:
- Realizaci�n de una inspecci�n gratuita a la instalaci�n a los tres a�os de la revisi�n.
- Prestaci�n del Servicio de Atenci�n de Aver�as con desplazamiento y primera media hora de mano de obra gratuito.
- Seguro de accidentes, con una cobertura por siniestro de hasta cinco millones de pesetas por da�os propios, materiales o corporales o indemnizaciones a terceros por responsabilidad civil del asegurado. Independientemente se cubre la asistencia jur�dica a clientes en procedimientos civiles o penales derivados del siniestro. |
| 16-. �C�mo se pueden pedir botellas? | | | Para realizar su pedido de botellas de butano o propano debe ponerse en contacto con su Agencia Distribuidora.
Puede hacerlo llamando por tel�fono, comunic�ndoselo al repartidor o person�ndose en las oficinas de la Agencia.
En caso de no disponer del tel�fono o direcci�n de su Agencia Distribuidora, puede consultarlo en este mismo Wep o llamando al Servicio de Atenci�n al Cliente 901-100.100. |
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